Sorun Giderme

Bu sayfa, kategoriye göre düzenlenmiş yaygın sorunlar için çözümler sunar.

Bağlantı Sorunları

İstemci sunucuyu bulamıyor

Belirtiler: İstemci "Sunucu aranıyor" veya "Sunucu bulunamadı" mesajı gösteriyor.

Çözümler:

1. HandyCafe Server'ın yönetim bilgisayarında çalıştığını doğrulayın.
2. Her iki bilgisayarın da aynı alt ağda olduğunu doğrulayın (örneğin, her ikisi de 192.168.1.x üzerinde).
3. Ağ anahtarınız veya yönlendiriciniz tarafından mDNS'nin engellenmediğinden emin olun.
4. Manuel bağlantıyı deneyin: istemci ayarlarına sunucunun IP adresini doğrudan girin.
5. Başka bir yazılımın sunucunun TCP portunu kullanmadığını doğrulayın (varsayılan: 5001).

İstemci bağlanıyor ve hemen kopuyor

Belirtiler: İstemci kısa süreliğine "Bağlandı" gösteriyor, ardından tekrar "Aranıyor" durumuna dönüyor.

Çözümler:

1. Bağlantı anahtarının hem sunucu hem de istemcide eşleştiğini doğrulayın. Anahtar, Sunucu'da Ayarlar > Ağ bölümünde ayarlanır.
2. Ağ kararlılığını kontrol edin (paket kaybı, kablo sorunları).
3. Sunucunun lisans PC sınırına ulaşmadığından emin olun.
4. Kimlik doğrulama hatası mesajları için sunucu günlüklerini inceleyin.

İstemci sunucuda "Çevrimdışı" gösteriyor ama PC çalışıyor

Belirtiler: İstemci PC açık ve istemci uygulaması çalışıyor ama sunucu onu çevrimdışı gösteriyor.

Çözümler:

1. İstemci PC'de HandyCafe Client'ın gerçekten çalıştığını doğrulayın (sistem tepsisinde kontrol edin).
2. İstemci PC'nin ağ bağlantısını kontrol edin (sunucuya ping atabiliyor mu?).
3. Güvenlik duvarı kurallarını doğrulayın: TCP portları 5001-5003 hem sunucuda hem de istemcide açık olmalıdır.
4. Etkilenen PC'de HandyCafe Client'ı yeniden başlatın.
5. VLAN kullanıyorsanız, sunucu ve istemci VLAN'larının iletişim kurabildiğinden emin olun.

Ağ ayarlarını değiştirdikten sonra bağlanamıyor

Belirtiler: Portlar veya bağlantı anahtarı değiştirildikten sonra istemciler bağlanamıyor.

Çözümler:

1. İstemcilerin yeni port numaraları ve bağlantı anahtarı ile güncellendiğinden emin olun.
2. Ağ ayarlarını değiştirdikten sonra HandyCafe Server'ı yeniden başlatın.
3. Yeni portlara izin vermek için güvenlik duvarı kurallarını güncelleyin.
4. Tüm istemciler yeni değerlerle yeniden yapılandırılmalıdır.

Oturum Sorunları

İstemcide oturum başlatılamıyor

Belirtiler: Başlat düğmesi devre dışı veya başlatma işlemi bir hatayla başarısız oluyor.

Çözümler:

1. Lisans durumunu kontrol edin. Salt okunur moddaysa, yeni oturumlar başlatılamaz.
2. İstemci durumunun "Boşta" olduğunu doğrulayın. Oturumlar yalnızca boşta olan istemcilerde başlatılabilir.
3. Kasiyer izinlerini kontrol edin. Rolün AUTH_CLIENT_LOGIN iznine sahip olması gerekir.
4. Fiyatlandırmanın yapılandırıldığından emin olun (Ayarlar > Fiyatlandırma geçerli bir saatlik ücret içermelidir).

Oturum zamanlayıcısı yanlış zaman gösteriyor

Belirtiler: Görüntülenen zaman, gerçek geçen zamanla eşleşmiyor.

Çözümler:

1. Hem sunucu hem de istemci PC'lerdeki sistem saatlerini kontrol edin. Senkronize olmalıdırlar (NTP kullanın).
2. Oturum duraklatıldıysa, duraklatılan süre sayılmaz.
3. Ön ödemeli oturumlar için, zamanlayıcı kalan süreyi gösterir, geçen süreyi değil.

Oturum maliyeti yanlış görünüyor

Belirtiler: Alınan ücret beklentilerle eşleşmiyor.

Çözümler:

1. Fiyatlandırma programını kontrol edin. Etkinse, oturum farklı çarpanlarla birden fazla fiyatlandırma diliminden geçmiş olabilir.
2. Fiyatlandırma ayarlarını gözden geçirin: temel saatlik ücret, KDV, başlangıç ücreti, yuvarlama.
3. İşlem detaylarındaki oturumun fiyatlandırma segmentlerini inceleyin.
4. Ödeme yönteminin komisyon ve sabit ücretlerini doğrulayın.
5. Ön ödemeli oturumlar için, "Satın Alma Anında Kilitle" veya "Canlı Program" modunun etkin olup olmadığını kontrol edin.

Duraklatılan oturum devam ettirilemiyor

Belirtiler: Devam etme işlemi başarısız oluyor veya mevcut değil.

Çözümler:

1. İstemci PC'nin hala sunucuya bağlı olduğunu doğrulayın.
2. İstemci durumunun "Duraklatıldı" (turuncu) olduğunu kontrol edin.
3. İstemci duraklatma sırasında bağlantıyı kesmişse, önce yeniden bağlanması gerekebilir.

Ödeme Sorunları

Ödeme yöntemi açılır listede yok

Belirtiler: Oturum veya sipariş kapatılırken beklenen ödeme yöntemi görünmüyor.

Çözümler:

1. Yönetim > Ödeme Yöntemleri'nde ödeme yönteminin mevcut olduğunu doğrulayın.
2. Ödeme yönteminin etkin olduğunu (silinmemiş veya devre dışı bırakılmamış) kontrol edin.
3. Kasiyer izinlerini kontrol edin. PAYMENT_MANAGE izni verilmelidir, böylece tüm yöntemler görülebilir.

Komisyon hesaplaması yanlış görünüyor

Belirtiler: Kesilen komisyon beklenen oranla eşleşmiyor.

Çözümler:

1. Ödeme yönteminin komisyon oranını (yüzde olarak) ve sabit ücretini doğrulayın.
2. Komisyon formülü: komisyon = (alınan ücret * komisyon oranı / 100) + sabit ücret.
3. Kasiyerin alınan ücrete manuel bir geçersiz kılma uygulayıp uygulamadığını kontrol edin.

İstemci Görüntü Sorunları

İstemci boşta ekranı boş

Belirtiler: Boşta ekranı, yapılandırılmış slayt gösterisi yerine hiçbir şey göstermiyor.

Çözümler:

1. Boşta ekranının Ayarlar > İstemciler > Boşta Ekranı'nda etkinleştirildiğini doğrulayın.
2. En az bir medya öğesi (resim veya video) eklendiğini kontrol edin.
3. Medya dosyalarının geçerli ve bozulmamış olduğunu doğrulayın.
4. En son ayarları istemciye göndermek için bir senkronizasyon tetikleyin.

İstemci menüsü uygulamaları göstermiyor

Belirtiler: Uygulama başlatıcı boş veya kategoriler eksik.

Çözümler:

1. Ayarlar > İstemciler > İçerik bölümünde uygulamaların ve kategorilerin yapılandırıldığını doğrulayın.
2. Kategorilerin ve uygulamaların görünürlüklerinin açık olduğundan emin olun.
3. İstemcinin en son menü verilerini aldığını doğrulayın (değişiklikler TCP üzerinden otomatik olarak gönderilir).
4. Gerçek zamanlı senkronizasyon uygulanmadıysa istemciyi yeniden başlatın.

İstemci görünüm teması uygulanmıyor

Belirtiler: İstemci, yapılandırılmış tema yerine varsayılan görünümü gösteriyor.

Çözümler:

1. Tema ayarlarının Ayarlar > İstemciler > Görünüm bölümünde kaydedildiğini doğrulayın.
2. İstemcilere ayarları göndermek için bir ayar gönderimi tetikleyin.
3. İstemci uygulamasını yeniden başlatın.

Uzaktan Masaüstü Sorunları

Uzaktan masaüstü gecikmeli veya kesik

Belirtiler: Video akışı gecikmeli, kesik veya düşük kare hızına sahip.

Çözümler:

1. Bit hızını düşürün (standart LAN kullanımı için 1000-2000 kbps deneyin).
2. FPS ayarını azaltın.
3. WiFi yerine kablolu Ethernet kullanın.
4. Ağ tıkanıklığını veya diğer uygulamalardan kaynaklanan yüksek bant genişliği kullanımını kontrol edin.
5. UDP portu 5004'ün engellenmediğinden veya hız sınırlamasına tabi olmadığından emin olun.

Uzaktan masaüstü siyah ekran gösteriyor

Belirtiler: Uzaktan masaüstü penceresi açılıyor ama sadece siyah gösteriyor.

Çözümler:

1. İstemcinin çevrimiçi ve yanıt verdiğini doğrulayın (önce bir ekran görüntüsü almaya çalışın).
2. UDP portu 5004'ün çift yönlü açık olduğunu kontrol edin.
3. İstemcinin grafik sürücüsünün güncellenmesi gerekebilir.
4. Bir anahtar kare yenileme isteğinde bulunun.

Fare veya klavye uzaktan kontrol edilemiyor

Belirtiler: Uzaktan ekranı görebiliyorsunuz ama tıklamalar ve tuş vuruşları etkisiz.

Çözümler:

1. Uzaktan yönetim portunun (TCP 5003) açık olduğunu doğrulayın.
2. İstemci uygulamasının uygun sistem izinlerine sahip olduğunu kontrol edin.
3. Bazı tam ekran oyunlar uzaktan girişi engelleyebilir.

Lisanslama Sorunları

Lisans "offline_grace" gösteriyor

Belirtiler: Lisans durumu offline_grace ve geri sayım gösteriyor.

Çözümler:

1. Sunucu PC'de internet bağlantısını geri yükleyin.
2. DNS çözümlemesini kontrol edin. Sunucu lisans sunucusuna ulaşabilmelidir.
3. Giden HTTPS bağlantılarını engelleyen proxy veya güvenlik duvarı olup olmadığını kontrol edin.
4. Sunucu kilitlenmeden önce bağlantıyı geri yüklemek için 72 saatiniz var.

Lisans "over_limit" gösteriyor

Belirtiler: Lisansın izin verdiğinden daha fazla istemci bağlı.

Çözümler:

1. Kullanılmayan boşta istemcileri bağlantıdan çıkarın.
2. Mevcut istemci sayısını lisans sınırınızla karşılaştırın.
3. Daha fazla PC kapasitesi için lisansınızı yükseltin.
4. Not: Konsollar toplam PC sınırına dahil edilir.

Lisans "expired" veya "revoked" gösteriyor

Belirtiler: Sunucu kısıtlı moda giriyor.

Çözümler:

1. Lisans bitiş tarihinizi kontrol edin.
2. HandyCafe web sitesi üzerinden lisansınızı yenileyin.
3. İptal edilen lisanslar için HandyCafe desteğiyle iletişime geçin.

Genel Sorunlar

Ayar değişiklikleri kaydedilmiyor

Belirtiler: Ayarlardan ayrıldıktan sonra değişiklikler geri alınıyor.

Çözümler:

1. Değişiklik yaptıktan sonra Kaydet düğmesine tıkladığınızdan emin olun.
2. Doğrulama hatalarını kontrol edin (hata mesajlarıyla vurgulanan alanlar).
3. Yönetici izinlerine sahip olduğunuzu doğrulayın.

Denetim günlükleri eksik girişler gösteriyor

Belirtiler: Beklenen işlemler Günlükler sayfasında görünmüyor.

Çözümler:

1. Günlük filtrelerini kontrol edin. Doğru kategori ve tarih aralığının seçildiğinden emin olun.
2. LOG_DISPLAY_FULL izninin verildiğini doğrulayın (aksi takdirde yalnızca bugünün günlükleri gösterilir).
3. Belirli işlem için metin arama alanını kullanarak arama yapın.